Mirando al futuro.
La oficina del futuro y la optimización de redes.
Las redes europeas de retail bancario han vivido dos oleadas recientes de reducción de tamaño: La primera como resultado de la crisis bancaria, la segunda, y quizás más importante, la derivada de la rápida adopción de los nuevos canales digitales por parte de los usuarios de banca.
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Este proceso masivo de cierre de oficinas ha ido parejo al cuestionamiento del propio concepto de oficina. De un modelo puramente transaccional a uno 100% comercial plenamente integrado con el resto de canales de la entidad.
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Menos oficinas y muy diferentes..
Más allá de Internet y el móvil.
La digitalización es imparable. Los clientes la dan por descontada y sus expectativas no paran de crecer, especialmente por los cambios e innovaciones introducidas por los nuevos players digitales.
Pero, por dónde empezar? Priorizando la eficiencia de las operaciones, la experiencia de usuario o el negocio?
Repensando las alianzas.
Los tiempos en que uno podía ser el mejor en todo se acabaron ya. La desintermediación ha traído consigo una nueva categoría de especialistas, campeones en negocios, ya sea por su mejor tecnología, aproximación al servicio o modelo de negocio.
Repensar las alianzas con estos nuevos agentes puede ser una nueva vía de crecimiento o bien una forma de simplificar el negocio.